Las cuentas de United Languages son administradas por la institución educativa: las crea el personal de la filial cuando un alumno se inscribe o se contrata a un miembro del equipo. Por eso, dar de baja una cuenta es un proceso de solicitud + revisión administrativa, no una eliminación inmediata. Tu solicitud se atiende conforme a los artículos 25 y 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Cómo solicitar la baja desde la app
- Inicia sesión en la app móvil de United Languages.
- Entra a Mi perfil → Zona de peligro → Solicitar baja de cuenta.
- Lee la información del flujo, marca la confirmación y, si lo deseas, escribe el motivo de tu solicitud.
- Toca Solicitar baja. Recibirás confirmación en pantalla y la app te llevará a una pantalla de espera mientras un administrador de tu filial revisa tu caso.
- Mientras la solicitud está pendiente puedes cancelarla en cualquier momento y seguir usando tu cuenta normalmente.
Cómo solicitar la baja por correo
Si no puedes usar la app (por ejemplo, perdiste acceso) escríbenos a leonel.md.1018@gmail.com desde el correo con el que te registraste, incluyendo:
- Tu nombre completo tal como aparece en tu cuenta.
- Filial de United Languages donde estás o estuviste inscrito.
- Una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) para acreditar tu identidad y evitar que terceros soliciten la baja en tu nombre.
- Si la cuenta es de un menor de edad, la solicitud debe enviarla el padre, madre o tutor con identificación.
Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 20 días hábiles y, una vez verificada tu identidad, la solicitud se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Qué pasa cuando se aprueba tu solicitud
Al aprobar la baja, tu cuenta queda desactivada: no podrás iniciar sesión, dejas de recibir notificaciones y no aparecerás como activo en clases ni reportes operativos. Adicionalmente:
- Tus credenciales de acceso quedan revocadas (correo y contraseña).
- Los tokens de notificaciones push de tus dispositivos se eliminan.
- Si lo solicitas expresamente, eliminamos también tu fotografía de perfil y los documentos personales que hayas subido.
Qué datos se conservan y por qué
Como las cuentas son institucionales y están ligadas a contratos académicos y operaciones cobradas, ciertos registros deben conservarse aun después de la baja:
- Registros contables y fiscales relacionados con tus contratos y pagos (montos cobrados, fechas, método de pago, número de contrato): se conservan durante cinco (5) años contados a partir del último movimiento, conforme a los artículos 30 del Código Fiscal de la Federación y 28 de la Ley General de Sociedades Mercantiles.
- Historial académico contractual (asistencia firmada, avance de temario, firmas digitales del cardex): forma parte del expediente del alumno asociado al contrato y se conserva durante el mismo plazo de cinco años.
- Datos estadísticos anonimizados (sin información que permita identificarte) usados para métricas agregadas de la escuela: se conservan de forma indefinida.
- Comunicaciones relacionadas con tu solicitud (correos de verificación de identidad y confirmaciones de baja): se conservan por dos (2) años como evidencia de cumplimiento.
Al concluir los plazos anteriores, la información restante se elimina o se disocia de manera irreversible. Durante el periodo de retención, el acceso queda restringido al personal autorizado únicamente para fines fiscales, contables o de auditoría.
Eliminación parcial (solo algunos datos)
Si prefieres eliminar solo una parte de tus datos sin dar de baja tu cuenta (por ejemplo, tu foto de perfil o un documento adjunto), puedes solicitarlo por correo indicando el dato específico que deseas eliminar. Este derecho es parte de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) descritos en nuestro Aviso de Privacidad.
Contacto
Para cualquier duda sobre este proceso: leonel.md.1018@gmail.com.