Si tienes una cuenta en la aplicación United Languages (escuela de inglés) y deseas eliminarla junto con los datos personales asociados, sigue los pasos descritos en esta página. Tu solicitud se atenderá conforme al artículo 25 y 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Pasos para solicitar la eliminación
- Envía un correo a soporte@united-languages.com.mx desde la misma dirección de correo con la que registraste tu cuenta.
- Usa como asunto: Solicitud de eliminación de cuenta.
- En el cuerpo del correo incluye:
- Tu nombre completo tal como aparece en tu cuenta.
- Sucursal de United Languages donde estás o estuviste inscrito.
- Una copia digital de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte) para acreditar tu identidad. Este requisito es una medida de seguridad para impedir que terceros soliciten el borrado de tu cuenta en tu nombre.
- Si tu cuenta es de un menor de edad, debe enviarla el padre, madre o tutor con la identificación correspondiente.
- Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 20 días hábiles. Una vez verificada tu identidad, la eliminación se ejecutará dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Qué datos se eliminan
Se eliminarán de forma irreversible de nuestros sistemas:
- Credenciales de acceso (correo electrónico, contraseña cifrada).
- Datos del perfil: nombre completo, teléfonos, fecha de nacimiento, dirección, fotografía de perfil.
- Historial académico asociado a tu usuario: reservas de clase, asistencia, avance de temario y firmas digitales de contenido.
- Documentos o archivos que hayas subido (por ejemplo, anexos de contrato).
- Tokens de notificaciones push y metadatos técnicos de tu dispositivo.
- Datos de contactos (titulares de pago, referencias) asociados únicamente a tu cuenta.
Qué datos se conservan y por qué
Por disposición legal, algunos datos deben conservarse durante plazos mínimos incluso después de la eliminación de tu cuenta:
- Registros contables y fiscales relacionados con tus contratos y pagos (montos cobrados, fechas, método de pago, número de contrato): se conservan durante cinco (5) años contados a partir del último movimiento, conforme a los artículos 30 del Código Fiscal de la Federación y 28 de la Ley General de Sociedades Mercantiles. Durante este periodo, los datos personales asociados al registro contable (nombre, RFC si aplica) se mantienen con acceso restringido al personal autorizado únicamente para fines fiscales y de auditoría.
- Datos estadísticos anonimizados (sin información que permita identificarte) utilizados para métricas agregadas de la escuela: se conservan de forma indefinida.
- Comunicaciones relacionadas con tu solicitud (correos de verificación de identidad y confirmaciones de borrado): se conservan por dos (2) años como evidencia de cumplimiento.
Al concluir los plazos anteriores, la información restante se elimina o se disocia de manera irreversible.
Eliminación parcial (solo algunos datos)
Si prefieres eliminar solo una parte de tus datos sin cerrar tu cuenta (por ejemplo, tu foto de perfil o un documento adjunto), también puedes solicitarlo por el mismo medio indicando cuál es el dato específico que deseas eliminar. Esto es compatible con los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) descritos con más detalle en nuestro Aviso de Privacidad.
Contacto
Para cualquier duda sobre este proceso: soporte@united-languages.com.mx.