Bienvenido a United Languages

La plataforma de United Languages tiene una app móvil oficial (Android e iOS) que es donde harás casi todo: reservar clases, ver tu progreso, firmar temas y consultar pagos — todo desde tu celular.

1 Instalar la app

Busca "United Languages" en:

• iPhone: App Store.
• Android: Google Play Store.

El logo de la app es un círculo rojo con la palabra UL. Después de instalarla, ábrela y verás la pantalla de inicio de sesión.

2 Iniciar sesión

La primera pantalla que ves al abrir la app es la de inicio de sesión.

1. Captura tu correo (el mismo que recepción registró cuando te dieron de alta).
2. Captura tu contraseña. Toca el icono de ojo a la derecha del campo si quieres ver lo que escribes.
3. Toca el botón rojo Entrar.
4. Si todo está bien, te lleva directo a tu pantalla principal (Horario).

La app recuerda tu sesión: la próxima vez solo abres la app y ya estás dentro. No necesitas volver a capturar contraseña hasta que cierres sesión manualmente o el sistema la expire (rara vez pasa).

3 Activar tu cuenta la primera vez

Si todavía no tienes contraseña, recepción ya creó tu cuenta y te entregó un código de activación (impreso o por mensaje). Úsalo así:

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca Activar mi cuenta.
2. Captura tu código de activación.
3. Captura el correo donde quieres recibir tus avisos.
4. Define tu contraseña.
5. Listo. Entra a la app con tu correo y contraseña nuevos.

4 Si olvidaste tu contraseña

1. En la pantalla de inicio, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Captura tu correo y toca Enviar.
3. Vas a recibir un mensaje en tu correo con un enlace para restablecerla. El enlace vence en 1 hora.
4. Toca el enlace, captura tu nueva contraseña dos veces, guarda.
5. Vuelve a la app y entra con la contraseña nueva.

5 La pantalla Horario

Es la pantalla principal — la que ves al entrar. La barra inferior tiene cinco pestañas: Horario · Carnet · Avisos · Perfil · Pagos. Empezamos por Horario.

Tres bloques apilados:

1. Banco de horas — cuántas horas te quedan disponibles.
2. Mis reservas — las clases que ya apartaste.
3. Horarios disponibles — los tramos donde puedes reservar, agrupados por día.

Bajas con el dedo para ver más días.

6 Tu banco de horas

El banco de horas es tu "saldo de clases". Crece con el tiempo (según tu cuota) y baja cada vez que reservas. La tarjeta verde de arriba te muestra tres números:

• Disponibles (el número grande) — las horas que puedes reservar ahora mismo.
• Acumuladas — el total de horas que se te han sumado desde que empezaste tu inscripción.
• Usadas — el total que ya consumiste con reservas vivas, asistencias y faltas.

Cómo se calcula

La fórmula es: cuota semanal × semanas activas − horas consumidas.

• Tu inscripción tiene una cuota semanal — por ejemplo 6 h/semana.
• Cada lunes el sistema cierra la semana anterior y suma a tu acumulado las horas de la nueva.
• Cada reserva activa resta las horas del slot.
• Si cancelas con tiempo o coordinación cancela la clase, las horas regresan.
• Si faltas sin justificar, las horas no regresan.
• Si la falta queda justificada (médica, etc.), las horas regresan.

Las semanas en que estás congelado no cuentan

Si recepción te congela (vacaciones, enfermedad), esa semana no se te suman horas — pero tampoco te restan. Cuando te descongelas, tu balance sigue donde estaba.

7 Tus reservas

La sección Mis reservas de la pantalla Horario lista las clases que apartaste. Cada tarjeta muestra:

• Hora del tramo (por ejemplo 13:00–17:00).
• Día y fecha.
• Si ya tiene maestro asignado: nombre del maestro y número de aula.
• Una etiqueta de estado a la derecha.
• Una X roja a la derecha si todavía puedes cancelar.

Estados de tu reserva

• Pendiente — la apartaste pero coordinación todavía no la asignó a una clase específica. Aún no sabes maestro ni aula.
• Asignada — coordinación ya te puso en una clase. Ya tienes maestro y aula confirmados. Recibes notificación cuando esto pasa.
• Asistió — la clase pasó y el maestro registró que viniste.
• Falta — no asististe sin justificación. Las horas no regresaron al banco.
• Justificada — falta autorizada. Las horas sí regresan al banco.
• Cancelada — la cancelaste tú o la filial. Las horas regresaron.

8 Reservar una clase

Es lo que más vas a hacer en la app. Cada reserva aparta un tramo horario (por ejemplo 13:00–17:00) en un día específico para tu nivel.

1. En la pantalla Horario, baja a la sección Horarios disponibles.
2. Busca el día que te interesa (los días aparecen en orden cronológico).
3. Cada tramo muestra:
   • Hora de inicio y fin.
   • Cupo: cuántos lugares ya están tomados de los disponibles. Por ejemplo 29/30 significa 29 reservados, 30 totales — quedan espacios.
   • Si el tramo está lleno, ves 30/30 y el botón se deshabilita con la leyenda "Sin cupo".
4. Toca el tramo que prefieras.
5. Aparece un panel de confirmación con el detalle del tramo y cuántas horas se descontarán.
6. Confirma. La reserva queda en estado Pendiente y aparece arriba en "Mis reservas".

Lo que pasa después de reservar

• El balance de tu banco baja por las horas del slot.
• Coordinación recibe tu reserva en su tablero del día. La van a asignar a una clase concreta con maestro y aula.
• Cuando coordinación asigne tu reserva, recibes una notificación push "Tu clase está confirmada" + push 24 h antes del inicio + push 1 h antes.
• Si por alguna razón coordinación no logra asignarte (poca demanda, sin maestro), tu reserva se libera automáticamente al final del día y las horas regresan a tu banco.

9 Cancelar una reserva

Si no vas a poder venir:

1. En la pantalla Horario, busca tu reserva en "Mis reservas".
2. Toca la X roja a la derecha de la tarjeta.
3. Aparece un diálogo de confirmación. Confirma.
4. La reserva pasa a estado Cancelada y desaparece de "Mis reservas".
5. Las horas regresan automáticamente a tu banco.

10 El día de tu clase

Vas a recibir varios recordatorios automáticos:

• 24 h antes — push "Mañana tienes clase" con maestro y aula.
• 1 h antes — push "Tu clase empieza pronto".
• Si la clase se reagenda o cambia de aula, push inmediato con el cambio.
• Si coordinación cancela la clase, push inmediato y las horas vuelven a tu banco.

Cuando llegues al salón, el maestro toma asistencia desde su propia app. No tienes que hacer nada — solo presentarte.

Después de la clase el maestro marca qué temas vio contigo, con qué calificación. Cuando lo guarde, recibes una notificación "Tu maestro registró nuevos temas" para que firmes (sección 13).

11 Si estás congelado

Recepción puede congelar tu cuenta cuando vas a estar fuera por un tiempo (vacaciones, enfermedad, viaje). Mientras estás congelado:

• No puedes reservar nuevas clases — la app te muestra un banner amarillo en la parte superior de Horario con la fecha en que se descongela.
• No se te suman horas a tu banco esa semana.
• No se te restan horas tampoco — el balance se queda quieto.
• Sí siguen tus cobros mensuales — el congelamiento no pausa la cobranza, solo las clases.

Cuando termina el congelamiento (en la fecha programada), recibes una notificación "Volviste a estar activa" y vuelves a poder reservar.

Para descongelarte antes de la fecha planeada, pasa por mostrador. Recepción puede desbloquearte de inmediato.

12 Tu carnet

El carnet es tu historial académico — el equivalente digital al cardex físico de papel que se usaba antes. En la app es la lista de las clases que ya asististe, con la información de qué temas vio el maestro contigo en cada una.

Cada tarjeta de la lista muestra:

• Día y fecha de la clase.
• Rango horario (por ejemplo 13:00–17:00).
• Maestro que la dio.
• Nivel (Starters, Intermediate, Advanced I, Advanced II).
• Temas cubiertos — cuántos temas marcó el maestro en esa clase.
• Etiqueta de asistencia: Presente · Falta · Justificada.

Toca una clase para ver los temas que se vieron y firmarlos.

13 Firmar temas vistos

Después de cada clase, el maestro marca los temas que cubrió contigo, con una calificación A o B. Tú confirmas que efectivamente los viste — eso se llama firmar (es el equivalente digital de las firmas que antes se ponían en el cardex de papel).

Cómo firmar

1. Ve a tu Carnet y toca la clase donde se vio el tema.
2. Te aparece la lista de temas con su calificación A o B.
3. Cada tema tiene dos botones:
   • Confirmo (verde, con palomita) — confirmas que sí viste y entendiste el tema.
   • Necesito repaso (naranja, con flecha) — avisas al maestro que necesitas reforzarlo.
4. Toca el botón que aplique. La selección queda inmediatamente — no hay confirmación adicional.
5. El estado del tema cambia: el botón seleccionado queda destacado y la tarjeta cambia de color (verde claro si confirmaste, naranja claro si pediste repaso).

Calificaciones A y B

La calificación es responsabilidad del maestro, no se edita por ti:

• A · Dominaste el tema Entendiste y puedes aplicarlo.
• B · Necesita repaso El maestro detectó que requieres más práctica.

Lo que sí está en tus manos es firmar que lo viste o pedir repaso. Estas dos acciones son independientes de la calificación.

14 Pedir repaso

"Pedir repaso" es la forma educada de decir al maestro: "Marcaste este tema como visto, pero yo siento que no lo tengo dominado". Útil cuando:

• Estuviste distraído cuando lo vieron.
• Lo viste pero no entendiste del todo.
• Pasó tiempo y lo olvidaste.

Cuando pides repaso, el maestro lo ve agregado: en su detalle de clase aparece un contador "X alumnos pidieron repaso" del tema. No te identifica individualmente — es una señal anónima para que el maestro sepa qué reforzar en próximas clases.

Pedir repaso no afecta tu calificación A/B. Es solo retroalimentación para el maestro.

15 La pantalla Pagos

Pagos es la pestaña de la barra inferior con el icono de un papel. Te muestra todos los cargos de tu contrato — la inscripción y cada mensualidad — con su estado actual.

Estructura:

• Tarjeta amarilla con el total pendiente de toda tu cobranza.
• Sección Vencido — cargos que pasaron su fecha de vencimiento sin pago completo. Aparecen primero porque urgen.
• Sección Pendiente — cargos a futuro que aún no vencen.
• (Si tienes pagos completos los verás en una sección Pagado al final, ocultos por defecto.)

Cada tarjeta muestra:

• Cuánto has abonado y el total: por ejemplo 0.00 / 1,800.00 MXN = nada abonado, total 1,800.
• El periodo que cubre el cargo (por ejemplo "12 abr 2026 – 3 may 2026").
• Si está vencido, en rojo "Vencido hace X días".
• Una etiqueta de estado a la derecha: Pendiente · Parcial · Pagado · Vencido · Cancelado.

16 Detalle de un cargo

Toca cualquier cargo para ver el detalle completo:

• El concepto (Inscripción o Mensualidad mes X).
• El período exacto y la fecha de vencimiento.
• El total, lo abonado, lo pendiente.
• La lista de abonos previos, con fecha, monto, método (efectivo/tarjeta/transferencia) y quién lo recibió.
• Notas adicionales si recepción capturó alguna.

Recordatorios automáticos

Te llegan avisos automáticos cuando un cargo está por vencer o ya venció:

• 3 días antes del vencimiento → push "Tu próximo pago vence en 3 días".
• El día del vencimiento y a 1, 3, 7, 15 y 30 días después si sigue vencido → push (siempre) + correo (en días 7 y 15).
• Las notificaciones de pago no se pueden silenciar en preferencias — son críticas y siempre llegan.

17 Firmar tu contrato

Cuando recepción te crea o renueva un contrato, te llega un correo con un enlace para firmar digitalmente. Es el equivalente legal del papel firmado.

1. Abre el correo en tu celular.
2. Toca el botón Firmar contrato. Se abre tu navegador (no la app) con el contrato pre-llenado.
3. Lee los datos: monto de inscripción, monto mensual, número de cuotas, fechas. Confírmalos.
4. En el área de firma al final, dibuja tu firma con el dedo.
5. Toca Confirmar firma.
6. Te llega una push y un aviso en la app: "Tu contrato fue firmado".

Si no firmas, el contrato sigue siendo válido (los cargos se generan igual) pero queda como "Pendiente de firma" en el sistema y recepción te lo recordará.

18 Tus recibos

Cada vez que pagas en mostrador, se genera un recibo digital. Lo recibes por correo automáticamente y queda guardado en tu cuenta:

1. El recibo te llega como PDF adjunto en tu correo, en cuanto recepción registra el abono.
2. El correo incluye el monto, fecha, método de pago y el cargo al que se aplicó.
3. Puedes reenviarlo a quien necesite verlo (papá, mamá, contador) directo desde tu cliente de correo.

Si necesitas recuperar un recibo viejo, pídelo en mostrador — recepción puede reenviarlo desde su panel.

19 La pantalla Avisos

Avisos es la pestaña con el icono de campanita. Es tu bandeja de entrada dentro de la app — todo lo que la plataforma te quiso decir queda registrado aquí, aunque no estuvieras conectado cuando pasó.

Cada aviso muestra:

• Un icono según la categoría (pago, clase, contrato, sistema).
• Título en negro.
• Resumen en gris.
• Hace cuánto llegó (en gris debajo).
• Punto rojo a la derecha si no lo has leído.

Marcar como leído

• Toca un aviso para abrir su detalle. Se marca como leído automáticamente.
• Toca Marcar todos arriba a la derecha para quitar todos los puntos rojos de un golpe.
• El badge rojo con el número de no-leídos en la pestaña Avisos de la barra inferior se actualiza al instante.

20 Preferencias de avisos

Algunas categorías de avisos puedes silenciarlas si te molestan, pero las críticas no:

• Pagos — siempre activa, no editable.
• Clases — recordatorios pre-clase, asignaciones, cancelaciones, reagendados, temas marcados por tu maestro. Puedes apagarla.
• Contratos — firma de contrato, contrato cancelado. Puedes apagarla.
• Sistema — anuncios de la filial, mantenimiento, cambios de funcionalidad. Puedes apagarla.

Para abrir el panel de preferencias: ve a tu pestaña Perfil y toca la fila "Notificaciones". Cambia los toggles y los cambios aplican de inmediato.

21 Tu perfil

Pestaña con el icono de persona. Resume todo lo tuyo: identidad, contrato, progreso académico, cobranza pendiente y atajos para activar notificaciones.

Bloques de arriba abajo:

1. Avatar + nombre + email — toca el avatar para cambiar tu foto.
2. Datos personales — email, contrato (folio), celular, fecha de nacimiento, domicilio.
3. Progreso — círculo gigante con el porcentaje del nivel actual cubierto.
4. Sesiones tomadas — cuántas clases has cursado / total programadas + última sesión.
5. Inscripción actual — idioma, nivel, horas semanales permitidas (cuota).
6. Próximo pago — el cargo más urgente, en rojo si vencido.
7. Historial de pagos — atajo a la pestaña Pagos.
8. Activar notificaciones — solo aparece si todavía no diste permiso.

Arriba a la derecha hay un icono de lápiz que abre el formulario para editar tus datos.

22 Editar tu perfil

Toca el lápiz arriba a la derecha en Perfil. Se abre Editar mi perfil.

Campos que puedes editar

• Nombre completo.
• Celular — con selector de país (predeterminado México).
• Fecha de nacimiento.
• Domicilio.
• Teléfono de casa (opcional).
• Teléfono de trabajo (opcional).
• Notas médicas / alergias — útil que el maestro o recepción sepa de alguna condición.
• Más abajo: cambiar contraseña y solicitar baja de cuenta.

Lo que NO puedes editar tú

• Correo — pídelo a recepción.
• Folio de contrato y nivel — los maneja el sistema según tu inscripción.
• Filial — pídelo a recepción si te cambias.

Después de cambiar algo, baja al final y toca Guardar. Si el formulario tiene un error (un campo obligatorio vacío, un teléfono mal capturado), aparece un mensaje en rojo bajo el campo y no te deja guardar.

Cambiar tu foto

1. Regresa a Perfil (no Editar perfil).
2. Toca el icono de cámara superpuesto sobre tu avatar.
3. Elige Cámara (toma una foto nueva) o Galería (elige una existente).
4. Recorta si quieres.
5. Confirma. La foto se sube y aparece en tu perfil y en la lista de alumnos del maestro.

Cambiar contraseña

Está dentro del formulario Editar perfil, en la parte inferior. Pide tu contraseña actual + la nueva dos veces. Al guardar:

• Te llega un correo "Cambiaste tu contraseña" como confirmación.
• Si tienes la app abierta en otro celular, te pide volver a iniciar sesión.

Solicitar baja de cuenta

En la sección Zona de peligro del perfil. Tu cuenta es administrada por la escuela, así que al solicitar la baja se levanta una solicitud que un administrador de tu filial revisa antes de proceder. Mientras tanto la cuenta queda bloqueada y puedes cancelar la solicitud cuando quieras. Antes de iniciar, considera que quizás solo quieres cancelar tu contrato (pasa por mostrador) — eso detiene los cobros pero conserva tu historial académico y tu acceso al cardex.

Notificaciones que recibirás

Lista completa de avisos automáticos por categoría. La columna "Push" indica si te llega como notificación push del celular; "Inbox" si queda registrada en la pestaña Avisos.

Las categorías marcadas como (forzada) no se pueden silenciar — son críticas. Las demás puedes apagarlas en Preferencias (sección 20).

Correos que recibirás

Glosario

Reservación

Cuando apartas un tramo horario para venir a clase. Hasta que coordinación la asigne a una clase con maestro queda como "Pendiente".

Clase

El grupo asignado donde tomarás tu reservación, con maestro y aula confirmados.

Tramo / Slot

Bloque horario disponible en un día (por ejemplo 13:00–17:00).

Cupo

Número máximo de alumnos por tramo. Por ejemplo "29/30" = 29 ocupados, 30 totales.

Banco de horas

Las horas que tienes disponibles para reservar.

Cuota semanal

Las horas/semana contratadas. Por ejemplo 6 h/sem.

Carnet

Tu historial académico digital — la lista de clases asistidas con sus temas firmables.

Tema / Item

Cada unidad mínima del temario que el maestro marca.

Calificación A / B

A = dominaste el tema. B = necesita repaso. La pone el maestro.

Confirmar (firma)

Tú confirmas que viste un tema marcado por tu maestro.

Necesito repaso

Tú avisas al maestro que necesitas reforzar un tema marcado.

Cargo

Cada renglón de cobranza individual: la inscripción es un cargo, cada mensualidad es un cargo.

Abono

Pago que registró recepción contra un cargo. Puede ser parcial o total.

Congelamiento

Pausa temporal en la que no puedes reservar pero los cobros siguen.

Falta justificada

Falta autorizada por la filial — no descuenta horas del banco.

Falta sin justificar

No asististe sin avisar — descuenta horas del banco.

Inbox de avisos

La pestaña "Avisos" donde queda registro de cada notificación, las leídas y las no leídas.

Push

Notificación que aparece fuera de la app (en la barra de estado / pantalla bloqueada).

Preguntas frecuentes